Solicitação

• A solicitação de troca ou devolução deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

• O pedido deve ser realizado exclusivamente pelo WhatsApp (81) 9338-7610.

Condições para Troca/Devolução

• O produto deve ser enviado em até 15 (quinze) dias corridos após o recebimento do código reverso.

• O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de mau uso e acompanhado do DANFE (nota fiscal).

• Caso seja constatado mau uso, embalagem ou produto danificado, a Zig Online se isenta de aceitar a troca/devolução e poderá reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia.

• Produtos trocados de peças, desmontados desnecessariamente ou manipulados sem a autorização da empresa terão a garantia automaticamente cancelada.

⚠️ Importante:

• A primeira troca dentro do prazo legal é gratuita.

• Trocas adicionais terão custos de envio por conta do cliente e não dão direito a devolução do valor.

Itens Faltando

• Reclamações referentes a itens faltando no pedido só serão aceitas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Instruções para Envio

• Acondicione o produto na embalagem original.

• Envie todos os itens que acompanham o produto.

Prazo para Resolução

• Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, será realizada uma análise pelo setor de qualidade em até 7 dias úteis.

• Sendo aprovado, o novo produto será enviado ao cliente.

Restituição do Valor Pago

A devolução dos valores será feita na mesma forma de pagamento utilizada no pedido, após análise e aprovação do produto devolvido.

• Cartão de Crédito:

  • O estorno será solicitado em até 7 dias úteis.

  • O valor poderá ser creditado em até 3 faturas subsequentes, conforme regras da operadora do cartão.

• PIX:

  • O reembolso será realizado em até 7 dias úteis diretamente na conta corrente do cliente.